TOP 情報ライブラリー 用語集 A~E CRM CRM 読み方 CRM CRM(Customer Relationshi Management) 顧客関係管理。 情報システムを用いて顧客情報や顧客対応履歴を管理するシステム。 顧客情報を一元管理し、顧客への対応を迅速化、改善することで顧客満足度を向上させることを目的としている。