用語集

ITSMS(ITサービスマネジメントシステム)

 ITを利用してサービスを提供する組織が、サービスレベルの品質の維持・向上を図るため、サービスのライフサイクルに沿って効率的・効果的にマネジメントするための仕組み。

参考:関連規格・資料
ISO/IEC20000-1 情報技術-サービスマネジメント-第1部:サービスマネジメントシステム 要求事項
ITSMSユーザーズガイド(2020年8月改訂)