この国際規格は、サービスのライフサイクルの管理を支援するサービスマネジメントシステムの要求事項を規定し、顧客と合意されたサービス要求を満たし、サービス品質を継続的に改善するための仕組みをまとめた規格である。
この規格は、ITSMS適合性評価制度の認証基準としても利用される※。
なお、ISO/IEC 20000-1:2018に対応したJIS規格がJIS Q 20000-1:2020として、2020年3月に発行されている。

※ ITSMS認証に関するガイド類