ISO/IEC 20000-1 情報技術－サービスマネジメント－第1部：サービスマネジメントシステム 要求事項
読み方
ISO/IEC 20000-1 じょうほうぎじゅつ－さーびすまねじめんと－だい１ぶ：さーびすまねじめんとしすてむようきゅうじこう
説明
この国際規格は、サービスのライフサイクルの管理を支援するサービスマネジメントシステムの要求事項を規定し、顧客と合意されたサービス要求を満たし、サービス品質を継続的に改善するための仕組みをまとめた規格である。
この規格は、ITSMS適合性評価制度の認証基準としても利用される。
英語表記
ISO/IEC 20000-1 Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements