用語集

ISO/IEC 20000シリーズ

 ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)に関する国際規格であり、ITサービスの品質を確保・改善するための規格群のこと。
 ITSMSの認証基準となるISO/IEC 20000-1を始め、以下のような規格がある。
 ・ISO/IEC 20000-1 サービスマネジメントシステム要求事項
 ・ISO/IEC 20000-2 サービスマネジメントシステムの適用の手引
 ・ISO/IEC 20000-3 ISO/IEC 20000-1の適用範囲定義及び適用性の手引
 ・ISO/IEC 20000-10 概念及び用語