ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）に関する国際規格であり、ITサービスの品質を確保・改善するための規格群のこと。
　ITSMSの認証基準となるISO/IEC 20000-1を始め、以下のような規格がある。
　・ISO/IEC 20000-1　サービスマネジメントシステム要求事項
　・ISO/IEC 20000-2　サービスマネジメントシステムの適用の手引
　・ISO/IEC 20000-3　ISO/IEC 20000-1の適用範囲定義及び適用性の手引
　・ISO/IEC 20000-10　概念及び用語